作者：admin 發布時間：2021-06-11 瀏覽次數 :483
保潔屬于服務行業，只有將細節服務做到位，人們在第二次選擇的時候，就會因為習慣和信任，會第二次再次選擇。每一次的服務都不會讓客戶失望，那么就會形成穩定的客戶，而且還會給我們介紹其他的客戶，就形成了雪球效應，這樣保潔公司預訂量提升。保潔人員的業務熟練、服務專業，離不開公司的管理，下面我們就談談保潔管理的三多原則。
1.多關愛
在一個氣氛非常和諧、互幫互助的環境中工作，一個充滿關愛的團隊，才是一個具有凝聚力的團隊，團隊的工作效率也會得到提高。服務員在工作中會遇到各種各樣的問題，作為管理者不應該總是責備，這樣會打擊他們的積極性，應該幫助他們分析問題，下次遇到這樣的問題應該怎么更好的解決，幫助他們鍛煉出解決問題的能力。
2.多機遇
作為保潔領導，要慧眼識珠。對于做事比較利落干練有能力的下屬，應該給他們營造展示才華的平臺。有廣闊的發展平臺，也是留住保潔服務人員、可以讓其全身心投入工作的一個方法所在。
但是主要注意的是把機遇分享給有能力的下屬的同時，還要兼顧能力相對較弱的下屬，不要給他們施加太大的精神壓力，不然會造成不良影響。
3.多承擔
保潔工作中，與客戶打交道是不可避免的，這時也有可能會出現服務人員與顧客的小摩擦，有時候服務人員也會被顧客投訴，服務人員沒有解決好，管理者就應該出面解決。問題解決的越早越好，顧客的抱怨也越少。如果問題處理及時，又非常貼合顧客的心意，顧客不僅會消氣，而且好感度還會再次上升，下次再來的機率也會比較大，所以說保潔預訂量提升的關鍵在于服務細節。
