作者：admin 發(fā)布時(shí)間：2023-05-22 瀏覽次數(shù) :510
成都公司保潔關(guān)于寫字樓保潔管理策略及管理方案
寫字樓保潔治理是企業(yè)治理中的十大主要內(nèi)容之一，尤其象高檔高層或超高層綜合型的商務(wù)寫字樓，清潔治理不到位直接影響各樓層的企業(yè)形象。對(duì)于大廈里的保潔治理，尤如一個(gè)人的臉面，直接讓服務(wù)對(duì)象感慨感染到的服務(wù)前場(chǎng)操縱，一個(gè)人的臉面假如不潔，怎么能贏得客戶的的認(rèn)同感呢？
一、 建立科學(xué)的治理機(jī)制
當(dāng)代一切實(shí)務(wù)運(yùn)作，治理為先。保潔工作同樣需要科學(xué)的治理機(jī)制來保障。
1、良好的組織結(jié)構(gòu)
保潔不僅僅是清潔專業(yè)的事情，也是與整個(gè)物業(yè)企業(yè)從上至下各級(jí)部分相關(guān)的事情。應(yīng)建立一個(gè)從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，如“公司——部分——班組 ——清潔工”。東莞南城清潔公司總部主要負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的改進(jìn)與立異、保潔質(zhì)量的進(jìn)級(jí)等重大事項(xiàng)決議計(jì)劃；部分主要負(fù)責(zé)詳細(xì)運(yùn)作，對(duì)公司做出的保潔服務(wù)決議計(jì)劃進(jìn)行細(xì) 化、實(shí)化，并對(duì)保潔工作過程進(jìn)行監(jiān)視控制；班組負(fù)責(zé)組織實(shí)施部的各項(xiàng)保潔指令；清潔工負(fù)責(zé)保質(zhì)保量地完成自己所承擔(dān)的保潔任務(wù)。同時(shí)，還要定義好各級(jí)部分 之間的接口，使各級(jí)部分的保潔工作能很好地銜接。
2、公道的職員配備
保潔是一項(xiàng)涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作，公道的職員配置是保證順利、有效地實(shí)施保潔工作的基礎(chǔ)。職員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負(fù) 荷，公道地評(píng)估每項(xiàng)工作的工作量，主要從完成一項(xiàng)任務(wù)單位人工的耗時(shí)來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備職員數(shù)目。（好比一個(gè)清潔工清理 一個(gè)衛(wèi)生間一次耗時(shí)十五分鐘，東莞東城清潔公司根據(jù)需要的衛(wèi)生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)主認(rèn)同的清潔狀態(tài)，再就是在一天工作 中清潔工不中斷地巡場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)題目及時(shí)清理。）其次是要客觀地對(duì)待職員配備題目，需要多少人就應(yīng)該配備多少人。
3、光鮮的崗位職責(zé)
不管是治理學(xué)或是如iso9000質(zhì)量治理體系這樣的尺度中都對(duì)建立崗位職責(zé)有著很明確的要求。崗位職責(zé)必需是光鮮的，讓每個(gè)員工都很明確地知 道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清楚，避免泛起某項(xiàng)工作可能由甲員工來完成，也可能由乙員工來完成，結(jié)果誰也不來完成的情況。
4、公道的工作流程
工作流程在項(xiàng)目型的服務(wù)中尤為重要，它保證對(duì)客服務(wù)的快速響應(yīng)以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。應(yīng)對(duì)項(xiàng)目型的服務(wù)（如上門洗地毯、代家政、代郵政服務(wù) 等衣有償收費(fèi)服務(wù)）建立一套完整的服務(wù)流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當(dāng)做項(xiàng)目來看待，建立工作流程。在建立工作流程時(shí)要留意設(shè)定過程監(jiān)控點(diǎn)，以 便對(duì)工作過程實(shí)行監(jiān)控，保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。
二、導(dǎo)入更高的治理尺度
現(xiàn)在海內(nèi)良多物業(yè)企業(yè)都開始有目標(biāo)的晉升自己，實(shí)施了iso9000（2000版）各專業(yè)都已系統(tǒng)化、規(guī)范化，包括保潔專業(yè)，但是保潔專業(yè)還需要雙約束治理尺度，那就是需要導(dǎo)入iso14000環(huán)境質(zhì)量治理體系。從某種意義上講，iso14000是在iso9000基礎(chǔ)上對(duì)一些公司提出的更高 要求。同時(shí)，實(shí)施iso14000對(duì)企業(yè)而言也應(yīng)該是一項(xiàng)蘊(yùn)含著很多商機(jī)的新型的環(huán)境經(jīng)營戰(zhàn)略。通過不斷的清潔環(huán)境評(píng)價(jià)、治理評(píng)審、體系審核(內(nèi)審和外 審)流動(dòng)，東莞清潔公司推動(dòng)這個(gè)體系的有效運(yùn)行，推動(dòng)治理處清潔專業(yè)工作質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，從而加快此方面的進(jìn)程。
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